よくあるご質問

注文後は、入力したメールアドレスに届く受付メールをご確認ください。

会員の方はマイページの「ご注文情報」から確認できます。ゲストの方はご注文の照会で、予約時のメールアドレスとご注文番号を入力してください。

次の順にご確認ください。メールが届かなくても、受付記録は残ります。ただし、支払い期限が表示されている「お支払い待ち」のご注文は、その期限までにお支払いを確認できない場合、お申し込みは自動的に取り消されます。会員の方はマイページのご注文詳細、ゲストの方はご注文の照会で、現在の状態と、表示されている場合は支払い期限をご確認ください。

1. 予約時または会員登録時に入力したメールアドレスに誤りがないか確認する。
2. 迷惑メール、プロモーション、ゴミ箱を確認する。
3. @fleur-cake.com からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信とURL付きメールの設定を確認する。
4. メールアドレスの確認が完了した会員は、マイページの連絡帳を確認する。必要な場合は、同じ画面から店舗へ新しい連絡を投稿できます。
5. 注文済みの場合は、会員はマイページのご注文詳細、ゲストはご注文の照会で現在の状態を確認する。

確認できない場合、会員の方はご注文詳細の「このご注文について問い合わせる」をご利用ください。ゲストの方は「ご注文の照会」で対象注文を開き、同じ名前のリンクから進むとご注文番号が自動で引き継がれます。

お問い合わせはメールで連絡する窓口です。お問い合わせ内容と店舗からの返信をメールでやり取りします。一般的なご相談はお問い合わせフォーム、注文済みの内容は、会員の方はご注文詳細、ゲストの方は「ご注文の照会」にある「このご注文について問い合わせる」をご利用ください。

連絡帳は、メールアドレスの確認が完了した会員と店舗のやり取りをマイページに記録する掲示板です。店舗とお客様のどちらからでも新しい連絡を始められます。通知メールが届かない場合でも、投稿内容と返信は連絡帳で確認できます。

お支払い（ご予約確定）後のお客様都合によるキャンセルは原則として承っておりません。ただし、ご注文状況によりキャンセルを依頼できる場合があります。クリスマスケーキなどの季節商品のキャンセルは、各商品の案内ページに記載の条件によります。送信時点ではキャンセルは確定せず、店舗からの完了メールをもって確定します。Web予約は事前払いの受注生産品のため、ご連絡なく受取日に来店されなかった場合は無断キャンセルとし、商品代金の100%をキャンセル料として申し受け、返金いたしません。

内容変更をご希望の場合も、できるだけ早くお問い合わせください。商品や受取日によっては変更できない場合があります。

受取日時の変更・キャンセルは、ご注文詳細に表示される依頼ボタンからお申し込みください。ゲストの方は「ご注文の照会」からご注文詳細を開けます。依頼しただけでは変更・キャンセルは完了せず、店舗からの回答をお待ちいただく必要があります。

キャンセルの依頼は、同じ商品につき1回までです。受取日時の変更は、店舗からの回答を待ってから次のご依頼をお願いいたします。同じ商品で両方を同時には依頼できません。カットケーキは、すべての箱をまとめての依頼となります。

お支払い期限を過ぎた場合など、依頼ボタンが表示されないときや再度のご相談は、店舗へご連絡ください。商品内容そのものの変更も、店舗へのお問い合わせをお願いいたします。

利用できるお支払い方法は、ご注文内容と受取日によって異なります。予約手続き画面に表示された方法からお選びください。Web予約では店頭払いを利用できません。

クレジットカードは、Squareの決済ページでお支払いいただきます。

PayPayは、PayPayの決済ページでお支払いいただきます。

銀行振込は、受取日までに入金確認に必要な日数を確保できる場合だけ選択できます。振込手数料はお客様のご負担です。

お支払い方法を詳しく見る

プレート用の見本画像は、1台につき最大3枚です。

ミニチョコ用画像は選択した個数まで登録でき、同じ画像を複数個に使用できます。決まっている画像だけ先に送り、残りは予約後に追加できます。

画像はJPEG・PNG・WebP・HEIC形式、1枚あたり約3MBまでです。